Zitten we nog op koers?
Streven naar continue verbetering van bedrijfsprestaties is een waarborg voor een stabiele kwaliteit van de dienstverlening en voor tevreden klanten, en dat is tenslotte wat u ook wilt.

Continue inzicht in de bedrijfsprestaties is hiervoor een vereiste maar ook het inzicht dat de organisatie nog steeds op de goede weg zit. Worden de gestelde doelen wel bereikt en volgt de organisatie nog de juiste koers?

Prestatie-indicatoren kunnen behulpzaam zijn bij het tijdig verkrijgen van dit inzicht.

Voor het ontwikkelen van de juiste indicatoren is inzicht in de processtructuur en de beoogde resultaten noodzakelijk.

Theorie en praktijk
In-pact heeft de methode PI-focus ontwikkeld waarmee op een gestructureerde manier, via analyse van organisatie en processen, een effectieve set indicatoren wordt ontwikkeld. Prestatiemanagement met behulp van prestatie-indicatoren omvat een workshop (PI-focus) en een adviestraject (m.b.t. eigen werk) waardoor theorie en praktijk worden gecombineerd. Er worden gaandeweg de analyse van de organisatie en de processen indicatoren ontwikkeld voor de organisatie. De workshop en het advies traject omvatten:

• Theorie achter prestatie-indicatoren.
• Methode voor het ontwikkelen van prestatie-indicatoren.
• Analyse en diagnose van organisatie en processen, vaststellen van de prestatie-eisen.
• Ontwikkelen en vaststellen van indicatoren en normen, wat weten? en wat meten?
• Inrichten en werken/sturen met indicatoren, wat doen?

Resultaten workshop en adviestraject

• Strategie, doelstellingen, kritische succesfactoren en prestatie-indicatoren zijn in samenhang gedefinieerd en vertaald naar de operatie, de werkprocessen en de op te leveren resultaten.
• Er is een effectieve en uitgebalanceerde set van prestatie-indicatoren die zowel inzicht geeft in de mate van doelrealisatie (resultaten behaald in het verleden) als in de mate van succes van de gevolgde strategie (toekomstgerichte informatie).
• Er zijn concrete normen gedefinieerd voor de te behalen doelen zijnde de scores voor de prestatie-indicatoren.
• Prestatie-indicatoren, normen en de organisatie (wie doet wat wanneer) gereed voor implementatie.

Doelgroep en referenties voor PI-Focus

Managers, proceseigenaren, adviseurs en iedereen die er voor moet zorgen dat overeengekomen resultaten volgens de afgesproken prestatie-eisen worden geleverd, kiezen in de visie van In-pact voor prestatiemanagement, dat wil zeggen, procesgericht werken en resultaatgericht sturen.

Organisaties (onderdelen) die hier voor hebben gekozen zijn ondermeer:

VtSPN: In opdracht van het programma Intake (CIP) heeft de expertgroep Intake een set prestatie-indicatoren ontwikkeld voor het proces Intake met ondersteuning van adviseurs van In-pact.

Politie Verkeerscommissie: In opdracht van de Politie Verkeerscommissie is een meerdaagse workshop verzorgd voor leidinggevenden en beleidsmakers met als resultaat een set prestatie indicatoren voor strategische, tactische en operationele sturing.

Regiopolitie Friesland: In opdracht van politie Friesland zijn door een projectgroep de prestatie indicatoren vastgesteld voor het proces woninginbraken, onder begeleiding van adviseurs van In-pact.

Regiopolitie Brabant Zuid Oost: Voor politie Brabant Zuid Oost zijn proces- en lijn functionarissen alsmede management ondersteuners opgeleid (en gecertificeerd) om zelfstandig prestatie indicatoren te ontwikkelen. In-pact heeft een training (PI-focus) en aansluitend een adviestraject verzorgd.

KLPD: in opdracht van het KLPD opleidingen is voor de diensten DOC/Teleservice, DKDB, Logistiek en BV&I een workshop en adviestraject verzorgd met als resultaat een set indicatoren voor elk van de diensten.